در دورانی که بازرگانی و تولید مزیت اقتصادی خود را از دست می‌دهند، ارائه خدمات از مطمئن‌ترین کسب و کارها می‌باشد. خدمات همیشه وابسته به یک سرمایه (منابع ارائه خدمات) است و ارائه خدمت بدون سرمایه‌گذاری اولیه بهره‌وری کافی نخواهد داشت. این سرمایه‌گذاری در دو قسمت ممکن است اتفاق بیفتند:
- سرمایه انسانی
- سرمایه فیزیکی
به عنوان مثال از سیستم خدماتی مبتنی بر سرمایه‌های انسانی میتوان به شرکت‌های مشاوره، شرکت‌ها و کارگزاران بیمه، مؤسسات حسابرسی، شرکت‌های حق‌العملکاری، مؤسسات و صندوق‌های سرمایه‌گذاری، خدمات تولید محتوای دیجیتال و غیره اشاره نمود. در طرف مقابل هم سازمان‌های خدماتی مبتنی بر دارایی‌های فیزیکی هستند، مانند شرکت‌های حمل و نقل، تعمیرگاه‌های خودرو یا انواع خدمات نگهداری کالا (سردخانه یا انبارداری). مشخص است که هیچ یک از این دو نوع خدمت کاملاً بی‌نیاز از نوع دوم منبع نیستند. بعضی از سازمان‌های خدماتی هم هستند که وابستگی شدید به هر دو گروه منابع انسانی و فیزیکی دارند، مانند مؤسسات آموزشی یا مؤسسات خدمات درمانی.
تقریبا تمام شرکت‌های بازرگانی، تولیدی یا پیمانکاری قسمتی از کسب و کار خود را به ارائه خدمات تخصیص می‌دهند. فرآیندهایی مانند حق‌العملکاری فروش، خدمات پس از فروش، تولید اجرتی، خدمات مدیریت پیمان همیشه در دل سایر کسب و کارها وجود دارند که چنانچه مدیریت سازمان به تفاوت آنها با کسب و کار جاری خود توجه نکند ممکن است دچار اشتباهات جبران ناپذیری در تصمیم‌گیری بشود.
از سوی دیگر در مجاورت یک کسب و کار خدماتی ممکن است انواع فرآیندهای بازرگانی یا پیمانکاری هم ظاهر شوند، مثلا فروش دارو در یک سازمان درمانی یا فروش جزوات آموزشی در یک مؤسسه آموزشی. اما این قبیل فرآیندهای فروش معمولاً جنبه تسهیل‌گری دارند و یک فرآیند اساسی نیستند.
بسیاری از سازمان‌ها هم هستند که عملاً دارای چند مسیر کسب و کار موازی با درجه اهمیت یکسان هستند. مثلاً یک سردخانه که هم خدمات نگهداری ارائه میکند، هم عملیات درجه‌بندی و بسته‌بندی (یک فرآیند تولیدی) انجام میدهد و هم خرید و فروش کالاهای تجاری. یا یک نمایندگی خدمات خودرو که هم خرید و فروش لوازم یدکی دارد و هم ارائه خدمات تعمیر و نگهداری. تشخیص این که ماهیت اصلی این سازمان‌ها کدام کسب و کار است ممکن است بسیار مشکل باشد و می‌تواند منجر به بروز چالش در طراحی ساختار و تصمیم‌گیری مدیریت شود.
سیستم مالی یکپارچه نوسا به عنوان بستر نرم‌افزاری یک سیستم اطلاعاتی مدیریت، به بهترین نحو می‌تواند از سایر ارکان سیستم اطلاعات – سخت‌افزار، نیروی انسانی و فرآیندها – پشتیبانی نماید و با ثبت کلیه رخدادهای مالی در محل وقوع، به مدیران این امکان را میدهد که به صورت یکپارچه هم بر کل مسیر ارائه خدمات کنترل داشته باشند، هم بر مسائل مالی اساسی نظارت داشته باشند.
از آنجا که سیستم‌های خدماتی با کالا درگیر نیستند، معمولاً فرآیندهایی ساده‌تر هم دارند. در مقابل خرید و فروش کالا، خرید و فروش خدمات و به ازاء تحویل کالا فرآیند ارائه خدمات وجود دارد. لازم به ذکر است که بر خلاف سیستم‌های بازرگانی که معمولاً فرآیند تحویل کالا قسمت ناچیزی از کل سیستم بازرگانی است، ارائه خدمات معمولاً مهم‌ترین فرآیند یک سازمان خدماتی است زیرا حیات این سازمان‌ها به بهره‌وری این فرآیند وابسته است.